Política de reembolsos

1. Servicio digital

CordivioAI vende acceso a un servicio digital que se entrega de forma inmediata: créditos y planes que permiten usar modelos de inteligencia artificial. Al confirmarse el pago, el saldo o el plan se activa automáticamente en tu cuenta.

2. Prueba antes de pagar

Ofrecemos un plan gratuito con créditos de bienvenida para que puedas probar el servicio antes de comprar. Te recomendamos usarlo para confirmar que la plataforma cubre tus necesidades.

3. Reembolsos de planes

Puedes solicitar el reembolso de un plan dentro de los 7 días siguientes a la compra si has consumido menos del 20% de los créditos incluidos. Pasado ese plazo o superado ese consumo, no realizamos reembolsos, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

4. Recargas de créditos

Las recargas de créditos no son reembolsables una vez utilizadas total o parcialmente. Si una recarga no se ha usado y solicitas el reembolso en las primeras 48 horas, la estudiaremos caso por caso.

5. Pagos con criptomonedas

Los pagos con criptomonedas se procesan a través de Cryptomus. Los reembolsos, cuando correspondan, se realizan en la misma moneda y red, descontando las comisiones de red y del procesador. Las variaciones de precio de la criptomoneda entre el pago y el reembolso no son responsabilidad de CordivioAI.

6. Cargos no autorizados

Si detectas un cargo que no reconoces, escríbenos de inmediato con el ID del pedido. Revisaremos el caso y, si corresponde, bloquearemos la cuenta y gestionaremos la devolución con el proveedor de pago.

7. Cómo solicitarlo

Envía un correo a support@cordivioai.com desde el correo de tu cuenta indicando el ID del pedido, la fecha y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

8. Cancelación del plan

No hay permanencia. Puedes dejar de renovar en cualquier momento; conservarás el acceso hasta el final del periodo ya pagado y después tu cuenta pasará al plan gratuito.